1. Información que recopilamos
Al comprar o agendar un servicio, Dhermadent puede solicitar:
- Nombre completo.
- RUT o documento de identificación.
- Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección.
- Información de pago procesada por plataformas externas seguras.
- Historial de compras y tratamientos.
- Información clínica básica necesaria para evaluar tratamientos.
- Fotografías antes, durante y después del tratamiento para control clínico y seguimiento.
Uso de imágenes Las fotografías solo pueden usarse con fines informativos, académicos o publicitarios cuando exista consentimiento expreso y por escrito.
2. Uso de la información
- Procesar pedidos y agendamientos.
- Emitir comprobantes de compra.
- Contactar al paciente ante cambios o problemas con una cita o pago.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Mejorar servicios y atención al cliente.
3. Almacenamiento y seguridad
La información personal se almacena en sistemas seguros y con acceso restringido a personal autorizado. Además, se aplican medidas técnicas y administrativas para prevenir accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
4. Compartición de información
Dhermadent no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo en dos situaciones:
- Cuando es necesario procesar pagos mediante plataformas externas seguras.
- Cuando la ley o una autoridad competente lo exige.
5. Derechos del titular de datos
Conforme a la Ley N° 19.628, el titular de los datos puede:
- Acceder a la información personal almacenada.
- Solicitar rectificación, cancelación o eliminación cuando corresponda.
- Oponerse a usos distintos a los indicados en esta política.
6. Comunicaciones comerciales
Dhermadent podrá enviar promociones, recordatorios o novedades solo cuando la persona haya autorizado expresamente su recepción. Esa autorización puede revocarse en cualquier momento.
7. Cookies y navegación
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar estadísticas de uso y personalizar contenido. Las cookies pueden desactivarse desde el navegador.
8. Modificaciones y legislación aplicable
Dhermadent puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web y regirán de inmediato. Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.
9. Contacto
Para ejercer derechos o realizar consultas sobre privacidad, se puede contactar a Dhermadent en:
Correo contacto@dhermadent.cl
Teléfono +56 9 9368 2345
Uso de WhatsApp Business Platform
Clinica Dhermadent utiliza la plataforma WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para comunicarse con pacientes existentes y prospectos, principalmente para agendamiento de citas, recordatorios, confirmaciones, reprogramaciones, anulaciones y atencion de consultas generales sobre nuestros servicios. Parte de estas interacciones puede ser gestionada por un asistente automatizado (chatbot) operado por la clinica.
Datos recolectados via WhatsApp
- Numero telefonico desde el cual se origina la conversacion.
- Nombre proporcionado por el usuario en su perfil de WhatsApp o directamente en la conversacion.
- Contenido de los mensajes intercambiados (texto, audio, imagenes).
- RUT cuando es necesario para crear o localizar la ficha clinica.
- Datos operativos asociados a citas: fecha, hora, profesional, tratamiento solicitado, estado de confirmacion.
- Identificadores tecnicos de mensajes y marcas de tiempo de entrega, provenientes de Meta.
Plazos de retencion
Los mensajes y datos operativos asociados a citas se conservan mientras la relacion con el paciente este vigente y por los plazos exigidos por la normativa sanitaria chilena. Los registros tecnicos de envio (logs) se conservan por un maximo de 30 dias para fines de auditoria operativa y se eliminan automaticamente despues de ese periodo.
Comparticion con terceros
La infraestructura de mensajeria WhatsApp es operada por Meta Platforms, Inc. y el procesamiento de los mensajes esta sujeto adicionalmente a la politica de privacidad de WhatsApp Business, disponible en whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum y a la politica general de Meta en facebook.com/privacy/policy. No compartimos los datos recolectados via WhatsApp con terceros distintos de Meta, salvo obligacion legal o autorizacion expresa del paciente.
Como dejar de recibir mensajes
Puedes solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP a la conversacion, o escribiendonos a contacto@dhermadent.cl. Procesaremos la solicitud dentro de 24 horas habiles. La eliminacion completa de los datos asociados se gestiona conforme a nuestra pagina de eliminacion de datos.
Base legal
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada de la Republica de Chile. Conforme a dicha ley, el titular puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, contactandonos al correo indicado.